联系我们：获取WhatsApp网页版技术支持与商务合作

主要联系方式一览

以下信息为官方正式联系渠道，请勿通过非官方渠道联系，以防信息泄露或遭遇诈骗。所有联系方式均经过实名认证与加密保护。

• 官方邮箱：[email protected]（技术支持）、[email protected]（商务合作）、[email protected]（安全漏洞报告）。
• 技术支持热线：+86 400-888-2024（中国大陆免长途费），服务时间与工作时间一致。海外用户可拨打 +86 21-6120-8899（按标准国际资费计费）。
• 办公地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦11层（邮编：201203）。来访前请至少提前一个工作日邮件预约，以便前台登记。
• 在线客服：登录网页版后，点击右下角“帮助”按钮，可直接与在线客服机器人对话。机器人可解决80%的常见问题，若需人工介入，输入“转人工”即可排队等待。

工作时间与服务承诺

我们的服务时间分为三个层级，确保不同紧急程度的问题都能得到及时处理：

若您遇到下列情况，请直接拨打技术支持热线并说明“紧急故障”：所有用户行情卡片均无法加载、网页版完全无法访问、疑似数据泄露。非紧急问题请勿占用该通道，以便我们为真正需要紧急帮助的用户保留线路。

各部门业务联系指引

技术支持与账号问题

如果您遇到扫码登录失败、消息同步延迟、行情卡片加载失败等问题，请优先联系技术支持邮箱或热线。为了加快处理速度，请在邮件中附上以下信息：您的手机端WhatsApp版本号（可在设置-帮助中查看）、浏览器类型及版本号、问题发生时间与具体操作步骤、错误截图（如有）。技术支持团队会在收到邮件后自动回复一个工单编号，您可凭此编号追踪处理进度。

商务合作与定制化部署

如果您所在机构希望将WhatsApp网页版集成到内部OA系统、需要定制行情数据源（如接入贵司的私有行情接口）、或需要本地化私有云部署，请联系商务团队。商务合作邮箱为[email protected]，请在邮件标题注明“机构合作-公司名称”。我们的解决方案工程师会在3个工作日内与您联系，安排一次30分钟的需求沟通会议。目前，我们已为3家券商、2家财经媒体及1家量化私募提供了定制化服务。

媒体与市场合作

如果您是财经媒体记者、行业分析师，希望获取产品介绍资料、采访团队负责人或参与beta功能内测，请联系市场公关团队：[email protected]。我们提供产品演示账号（含专业版功能权限），方便您进行深度体验与评测。

安全漏洞报告

我们非常重视产品安全。如果您发现了任何可能影响用户数据安全或系统稳定的漏洞，请发送邮件至[email protected]。邮件请使用PGP加密（公钥可在官网获取），并包含漏洞描述、复现步骤及影响范围。我们承诺在收到报告后24小时内确认，并在修复后公开致谢（除非您要求匿名）。对于有效的高危漏洞报告，我们将提供最高5000元人民币的奖励。

常见问题与快速解答

以下问题在联系客服前即可自行解决，能为您节省宝贵时间：

• 忘记密码/无法登录：网页版不设独立密码，登录完全依赖手机端WhatsApp扫码授权。请确保手机端已安装最新版WhatsApp，且手机与电脑处于同一网络环境（或手机可正常访问互联网）。若二维码不显示，请尝试清除浏览器缓存或更换浏览器。
• 收不到验证邮件：如果您在注册或修改邮箱时未收到验证邮件，请先检查垃圾邮件文件夹。若5分钟后仍未收到，请使用其他邮箱重新发送，或直接拨打热线由人工协助处理。
• 如何申请发票：专业版订阅用户可在“设置-账单”中申请电子发票，支持增值税普通发票与专用发票。发票将发送至您预留的邮箱，通常在3个工作日内开出。
• 是否可以注销账号：网页版登录本身不创建独立账号，因此无需注销。您只需在手机端WhatsApp的“已链接设备”中移除本网页版设备即可。若您希望彻底删除所有聊天记录，需在手机端WhatsApp中执行“删除所有对话”操作。